A nossa missão é promover a saúde capilar e o bem-estar dos nossos clientes, proporcionando soluções abrangentes e eficazes para alcançar os seus objetivos de forma sustentável. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade excepcional e em garantir a satisfação daqueles que confiam em nós para melhorar sua saúde e autoestima.
Nosso programa de saúde capilar é uma abordagem integrada que abrange diversas vertentes fundamentais para o sucesso de nossos clientes. Entre os serviços acessíveis estão a consultas médicas especializadas, prescrição de medicamentos quando necessário, acesso à plataforma online, assistência farmacêutica personalizada, além de suporte contínuo de profissionais qualificados em saúde.
O serviço oferecido pela MANUAL consiste em gerenciar todos os aspectos necessários para o alcance dos objetivos do usuário.
O seu plano completo engloba: (i) consulta médica especializada (ii) medicamentos vendidos pelas farmácias parceiras, quando houver prescrição médica; (iii) acompanhamento clínica para dúvidas; (iv) conteúdos exclusivos - ebooks; (v) todas as ferramentas disponíveis na plataforma para acompanhamento da sua jornada rumo aos seus objetivos.
É importante destacar que a MANUAL não realiza consultas médicas e não comercializa medicamentos, uma vez que esses serviços são providenciados por clínicas médicas e farmácias credenciadas, todas devidamente autorizadas para esse fim.
Todos os parceiros envolvidos realizam os seus serviços de forma apartada e emitem o faturamento diretamente para você. Com isso, em caso de acesso ao presente programa, fica garantido que todos os parceiros credenciados receberão por seus serviços.
Em caso de insatisfação com o serviço da plataforma, a MANUAL por liberalidade e em seu benefício, reembolsará você os valores gastos. O valor de reembolso é limitado ao valor pago pelo seu plano, considerando a somatória de 6 (seis) meses de tratamento, até o limite máximo de R$ 600,00 (seiscentos reais) por trimestre de tratamento.
Como se trata de um reembolso por liberalidade da MANUAL, ele ocorre independente de qualquer parceiro credenciado. Com isso, não se trata de uma devolução, e, portanto, você não precisará devolver nenhum produto que eventualmente tenha adquirido.
Com isso, caso você não esteja satisfeito com o nosso serviço de gerenciamento, reembolsaremos parte do seu dinheiro, desde que preenchidos todos os requisitos deste programa.
Condições de Reembolso:
- No caso de insatisfação com o serviço prestado pela plataforma, o usuário tem o direito de solicitar o reembolso do valor correspondente ao serviço prestado. Importa salientar que os custos associados a consultas médicas e medicamentos prescritos não são passíveis de reembolso.
- O reembolso será concedido mediante as seguintes condições:
- (i) usuário insatisfeito com o serviço da plataforma após o prazo mínimo de 5 (cinco) meses completos de tratamento;
- (ii) realização de no mínimo 1 consulta por trimestre com os especialistas;
- (iii) envio das fotos ao médicos responsáveis através dos canais da MANUAL sempre que solicitado via e-mail;
- (iv) uso contínuo dos medicamentos de acordo com a prescrição médica.
- O reembolso será concedido mediante as seguintes condições:
- Não ter realizado a segunda renovação do plano de tratamento. ❖ Ter solicitado acesso ao presente Programa no prazo máximo de 6 meses completos, a contar do seu cadastro junto à MANUAL.
- Não serão elegíveis para o programa, usuários com mais de 6 (seis) meses de tratamento, contados a partir do cadastro inicial na plataforma.
- É necessário completar 5 meses de tratamento e submeter a solicitação antes de completar 6 meses de tratamento.
- Seguir todas as prescrições médicas relativas aos medicamentos durante o período de tratamento.
- Manter-se comprometido com o tratamento durante esse período e seguir as recomendações fornecidas durante as consultas.
- Não adiar entregas de medicamentos (quando prescritos) ou cancelar pedidos durante o período de tratamento.
Casos não elegíveis ao Programa de Satisfação:
- Usuários que não atendam às condições dispostas neste Programa.
- Solicitações de paralisação por efeitos colaterais e/ou não adaptação à medicamentos. É crucial ressaltar que questões relacionadas à paralisação do plano de tratamento por efeitos colaterais de medicamentos ou questões físicas e biológicas de caráter médico não entram neste programa e devem ser comunicadas via e-mail.
- Usuários com contas duplicadas, sendo considerado para todos os fins o usuário através do seu CPF.
- Usuários ativos com cadastros realizados antes ou depois da data de vigência deste Programa (vide tópico da vigência).
Observações Importantes:
Nosso compromisso é oferecer um ambiente favorável para a gestão do programa de saúde, fornecendo ferramentas e recursos para acompanhar o tratamento, além de facilitar o acesso aos profissionais de saúde essenciais ao longo do processo.
Com isso, afirmamos de forma transparente que:
- Este programa de satisfação só poderá ser utilizado uma ÚNICA vez, após o seu pleito, o plano será AUTOMATICAMENTE cancelado. Caso você queira retornar à plataforma, não será mais elegível ao Programa de Satisfação.
- Este programa de satisfação não assegura resultados de crescimento ou recuperação capilar ou quaisquer outros resultados de saúde específicos.
- Este programa de satisfação se aplica exclusivamente aos serviços oferecidos pela MANUAL (gestão de serviços) e não abrange a satisfação em relação aos resultados de medicamentos, consultas médicas ou qualquer outro produto ou serviço fornecido pelos parceiros credenciados.
- Destacamos que a Manual não pode garantir resultados específicos, pois estes são influenciados por diversos fatores individuais, como o organismo e genética do paciente, a adesão ao tratamento e outros aspectos biológicos.
Vigência
A vigência deste programa inicia em 26 de abril de 2024 e poderá ser encerrada a qualquer tempo e por liberalidade da MANUAL, sem aviso prévio. O encerramento poderá ser formalizado na data em que o programa for retirado do website oficial da MANUAL (www.manual.com.br).
Nos termos da vigência, também não serão elegíveis ao programa de satisfação:
- Usuários ativos e que já efetuaram seus cadastros antes da data de vigência;
- Usuários cadastrados após o encerramento da vigência.
Neste caso, só terão direito à solicitação do programa os usuários cadastrados durante a vigência do mesmo.
Caso você seja elegível nos termos desta política, e queira solicitar o reembolso ou obter mais informações sobre nosso programa de satisfação, entre em
contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para auxiliá-lo em sua jornada de saúde, visando sempre sua satisfação e sucesso.