A nossa missão é promover a saúde e o bem-estar dos nossos clientes, proporcionando soluções abrangentes e eficazes para alcançar os seus objetivos de forma sustentável. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade excepcional e em garantir a satisfação daqueles que confiam em nós para melhorar sua qualidade de vida.
Nosso programa de emagrecimento é uma abordagem integrada que abrange diversas vertentes fundamentais para o sucesso de nossos clientes. Entre os serviços acessíveis estão a consultas médicas especializadas, prescrição de medicamentos quando necessário, acesso à plataforma online, assistência farmacêutica e nutricional personalizada, além de suporte contínuo de profissionais qualificados em saúde.
O serviço oferecido pela MANUAL consiste em gerenciar todos os aspectos necessários para a jornada de emagrecimento do usuário. É importante destacar que a MANUAL não realiza consultas médicas e não comercializa medicamentos, uma vez que esses serviços são providenciados por clínicas médicas e farmácias parceiras credenciadas.
Importante destacar que o seu plano completo engloba: (i) consulta médica especializada (ii) medicamentos vendidos pelas farmácias parceiras, quando houver prescrição médica (iii) acompanhamento nutricional; (iv) conteúdos exclusivos - ebooks; (v) todas as ferramentas disponíveis na plataforma para acompanhamento da sua jornada rumo a uma vida mais saudável.
Todos os parceiros envolvidos realizam os seus serviços de forma apartada e emitem o faturamento diretamente para você. Com isso, em caso de acesso ao presente programa, fica garantido que todos os parceiros credenciados receberão por seus serviços.
Em caso de insatisfação com o serviço da plataforma, a MANUAL por liberalidade e em seu benefício, reembolsará você em parte dos valores gastos. O valor de reembolso é limitado ao valor pago pelo seu plano de emagrecimento, considerando a somatória de 3 (três) meses, até o limite máximo de R$ 450,00 (quatrocentos e cinquenta reais) por mês.
Como se trata de um reembolso por liberalidade da MANUAL, ele ocorre independente de qualquer parceiro credenciado. Com isso, não se trata de uma devolução, e, portanto, você não precisará devolver nenhum produto que eventualmente tenha adquirido.
Com isso, caso você não esteja satisfeito com o nosso serviço de gerenciamento, reembolsaremos parte do seu dinheiro, desde que preenchidos todos os requisitos deste programa.
Condições de Reembolso:
- No caso de insatisfação com o serviço prestado pela plataforma, o usuário tem o direito de solicitar o reembolso do valor correspondente ao serviço prestado. Importa salientar que os custos associados a consultas médicas e medicamentos prescritos não são passíveis de reembolso.
- O reembolso será concedido mediante as seguintes condições: (i) usuário insatisfeito com o serviço da plataforma após um mínimo de 3 (três) meses completos de tratamento; (ii) apresentação de comprovativos de todas as consultas médicas e acompanhamento nutricional.
- Não serão elegíveis para o programa, usuários com mais de 5 (cinco) meses de tratamento, contados a partir do registo inicial na plataforma.
- É necessário completar 3 meses de tratamento e submeter a solicitação antes de completar 5 meses de tratamento.
- Seguir todas as prescrições médicas relativas aos medicamentos durante o período de tratamento.
- Agendar e comparecer a pelo menos 5 consultas nutricionais durante o período.
- Registar o peso na ferramenta de acompanhamento pelo menos 1 vez por mês.
- Manter-se comprometido com o tratamento durante esse período e seguir as recomendações fornecidas durante as consultas.
- Evitar adiar entregas de medicação ou cancelar pedidos durante o período de tratamento.
- Não faltar a mais de 2 consultas (no-show) durante o período.
Observações Importantes:
Nosso compromisso é oferecer um ambiente favorável para a gestão do programa de saúde, fornecendo ferramentas e recursos para acompanhar o tratamento, além de facilitar o acesso aos profissionais de saúde essenciais ao longo do processo.
Com isso, afirmamos de forma transparente que:
- Este programa de satisfação só poderá ser utilizado uma ÚNICA vez, após o seu pleito, o plano será AUTOMATICAMENTE cancelado. Caso você queira retornar à plataforma, não será mais elegível ao Programa de Satisfação.
- Este programa de satisfação não assegura resultados de emagrecimento ou quaisquer outros resultados específicos.
- Este programa de satisfação se aplica exclusivamente aos serviços oferecidos pela MANUAL (gestão de serviços) e não abrange a satisfação em relação aos resultados de medicamentos, consultas médicas ou qualquer outro produto ou serviço fornecido pelos parceiros credenciados.
- Destacamos que a Manual não pode garantir resultados específicos, pois estes são influenciados por diversos fatores individuais, como o metabolismo do paciente, a adesão ao tratamento e outros aspectos biológicos.
Para solicitar um reembolso ou obter mais informações sobre nosso programa de satisfação, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Estamos aqui para auxiliá-lo em sua jornada de saúde e bem-estar, visando sempre sua satisfação e sucesso.